Avion „prea greu”: Doi pensionari au fost refuzați la îmbarcare de easyJet
O vacanță planificată pentru a celebra nunta de aur s-a încheiat într-un mod revoltător pentru un cuplu de britanici. Aceștia au rămas blocați pe un aeroport din Muntenegru după ce operatorul aerian low-cost le-a interzis accesul la bord, invocând faptul că aeronava depășise masa maximă admisă pentru decolare.
Eileen Snow (72 de ani) și soțul ei, Stephen (74 de ani), originari din localitatea Emsworth, comitatul Hampshire, au plecat într-un sejur de două săptămâni între 16 și 29 august pentru a marca cinci decenii de căsnicie. După o săptămână petrecută pe coasta Croației, cei doi și-au continuat călătoria alături de familie în Muntenegru, conform publicației Mirror .
Avionl al companiei easyJet Foto: Foto: arhivă, adevărul
Problemele au apărut în momentul încheierii călătoriei, pe aeroportul din Tivat. Cei doi soți dețineau bilete pentru cursa easyJet programată la ora 16:50 spre Londra Gatwick, însă zborul acumulase deja întârzieri considerabile când a început procedura de acces la poartă.
Zece călători au fost opriți la poartă
Ajunși în fața personalului de sol, soții Snow au fost înștiințați că nu li se permite îmbarcarea. Aceeași soartă au avut-o încă trei cupluri, numărul pasagerilor respinși ridicându-se la zece. Explicația oferită la fața locului a fost legată de surplusul de greutate al aeronavei și de cantitatea ridicată de carburant aflată în rezervoare.
„Au lăsat să urce la bord multe persoane care au venit după noi. Ni s-a spus că avionul era plin. Zece dintre noi nu am putut pleca”, a reclamat Eileen Snow.
Ulterior, Stephen a recepționat o notificare oficială pe e-mail din partea easyJet prin care i se aduceau scuze și i se preciza că a fost «refuzat la îmbarcare» pe cursa EZY8814. Compania a invocat protocoalele aplicabile zborurilor suprarezervate (overbooking). Conform normelor stabilite de Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit, transportatorii sunt obligați să apeleze întâi la pasageri dispuși să cedeze voluntar locul în schimbul unor compensații negociate.
Bărbatul a contestat vehement modul în care a fost gestionată situația: „Am fost furios și frustrat. Nu-mi venea să cred nivelul de incompetență. Mi-a stricat vacanța care fusese perfectă alături de familie. Indiferent ce susține easyJet, noi nu ne-am oferit voluntari să rămânem la sol”.
Promisiuni neonorate și o noapte petrecută pe cheltuială proprie
Pasagerii rămași în terminal au primit asigurări de la o reprezentantă a personalului că vor beneficia de vouchere, mese asigurate, transport și cazare la hotel. Femeia a plecat însă după scurt timp, sub pretextul că va face demersurile necesare, și nu s-a mai întors.
„A promis toate lucrurile de care aveam nevoie – taxiuri, cazare, mâncare, vouchere. Ne-a abandonat”, a mărturisit Eileen Snow.
Pe măsură ce terminalul din Tivat își suspenda activitatea pentru noapte, clienții lăsați la sol au fost somați să părăsească incinta aerogării. În încercarea de a primi lămuriri, pensionarii au interacționat cu un echipaj de securitate sau de frontieră, după ce un călător a semnalat situația lor. În final, un angajat al aeroportului s-a oferit să-i ajute cu bagajele și i-a transportat cu mașina personală la o unitate de cazare, însă nota de plată pentru noaptea petrecută la hotel a fost suportată integral de către soți.
Ocol costisitor pentru a ajunge în Marea Britanie
Fără sprijin direct din partea transportatorului nici în cursul zilei următoare, când comunicarea s-a purtat exclusiv prin intermediul aplicației WhatsApp, britanicii au căutat rute alternative pe cont propriu.
Aceștia au fost nevoiți să achite 190 de lire sterline pentru o cursă de taxi transfrontalieră până la Dubrovnik, în Croația. De acolo, au cumpărat bilete pentru un zbor operat de compania British Airways către Gatwick. La sosirea pe teritoriul britanic, drumul de la aeroport până la domiciliul din Hampshire i-a costat încă 177 de lire sterline.
Ulterior, reprezentanții companiei le-au trimis instrucțiuni pentru a solicita returnarea banilor cheltuiți pe mâncare, transport și cazare, alături de plata despăgubirilor statutare.
Poziția exprimată de easyJet
Într-un punct de vedere oficial, operatorul a recunoscut incidentul, motivând respingerea pasagerilor prin reglementările stricte privind masa aeronavei.
„Ne pare foarte rău că domnul și doamna Snow nu au putut călători cu zborul lor de la Tivat către Londra Gatwick, deoarece aeronava a depășit limitele de greutate”, a transmis un purtător de cuvânt al operatorului aerian.
Conform explicațiilor companiei, aceste restricții țin de siguranța operațională și sunt obligatorii pentru toți operatorii, impunând reducerea numărului de persoane transportate atunci când parametrii maximi sunt depășiți. easyJet a adăugat că a încercat să atenueze disconfortul creat, propunând redirecționarea către prima cursă directă disponibilă, și a subliniat că a contactat ulterior soții Snow pentru a le prezenta scuze și pentru a le plăti despăgubirile cuvenite.
Explorează subiectele:
