Cazare de 25 de euro în Veneția: mii de turiști, păcăliți pe Booking

Valuri de oaspeți din toate colțurile lumii au ajuns la recepția hotelului Antigo Trovatore cu bagajele în mână și cu notificările oficiale de la Booking.com afișate pe telefoane. Entuziasmul celor care credeau că au găsit un chilipir istoric chiar în inima orașului din lagună a dispărut rapid, recepționerii anunțându-i că rezervările lor nu figurează în baza de date a unității.

Coșmarul a debutat în noaptea de 6 spre 7 octombrie, moment în care contul de e-mail al hotelului venețian a fost inundat cu peste 3.500 de confirmări. Unitatea are o capacitate de doar 25 de camere și este amplasată strategic, la un minut de mers pe jos de Palatul Dogilor și Bazilica San Marco. Oamenii s-au trezit blocați pe holuri ore întregi, încercând în van să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru a afla unde își vor petrece noaptea.

Directorul locației, Alberto De Toffoli, a apelat de urgență la reprezentanții Booking.com, însă fără un răspuns prompt. Pentru anchetatorii italieni și conducerea stabilimentului, situația indică un atac informatic, deși rămâne neclar dacă breșa de securitate a apărut în infrastructura platformei globale sau în sistemele utilizate local, relatează publicația corrieredelveneto.

Momeala tarifului de 25 de euro și furia de la recepție

Prețul afișat a reprezentat o anomalie uriașă pentru piața venețiană în plin sezon: doar 25 de euro de persoană pentru o noapte. Încrezători în reputația portalului de rezervări, turiștii au acționat fără ezitare.

Floriana Bellitto, sosită din Catania împreună cu bunica sa pentru a-i sărbători ziua de naștere, a explicat mecanismul prin care a fost atrasă în cursă: „Am văzut această ofertă pe Booking și am avut încredere. Am rezervat imediat camera pentru două nopți, la prețul de 150 de euro pentru trei persoane, și am primit confirmarea direct de la Booking”.

Personalul hotelului a fost nevoit să gestioneze nemulțumirile a sute de călători exasperați:

„Sunt momente de mare tensiune, pentru că Booking nu ne ajută, iar oamenii care sosesc nu știu unde să meargă și ne învinuiesc pe noi. Unii oameni vin extrem de furioși și ne atacă verbal, pe un ton dur și agresiv. Pe de o parte, le înțeleg furia, dar și noi suntem victime”, a declarat directorul hotelului, Alberto De Toffoli.

Reacția platformei Booking.com și adâncirea blocajului

Situația nu s-a calmat nici în zilele următoare. Luni, 12 octombrie, spațiile comune ale hotelului continuau să fie aglomerate de oameni care așteptau lămuriri. Compania Booking a precizat că derulează o anchetă și că a luat primele măsuri.

„Investigăm activitățile ilegale legate de incidentul din Veneția, care i-a afectat pe clienții noștri. Am intervenit imediat, suspendând anunțul unității de cazare pentru a preveni alte consecințe. Lucrăm la relocarea clienților afectați și continuăm să oferim sprijin administratorului unității”, a transmis compania într-o luare de poziție oficială.

Măsurile radicale au creat însă noi dificultăți administratorilor. Potrivit lui Alberto De Toffoli, platforma a șters toate rezervările la grămadă, fără a tria tranzacțiile legitime de cele create fraudulos, și a oprit orice nouă rezervare pe profilul hotelului.

„După ce am semnalat problema, Booking a anulat toate rezervările, dar nu le-a identificat pe cele false. Rezultatul a fost că au fost anulate toate rezervările reale, iar posibilitatea de a face noi rezervări a fost blocată”, a detaliat managerul.

Cum a funcționat schema fraudei informatice

Ancheta preliminară arată că softul de tip channel manager folosit de hotel – Simple Booking –, care ajustează în timp real prețurile și disponibilitatea pe mai multe canale, ar fi fost deconectat de la portalul internațional.

Utilizatorii păcăliți primeau inițial o confirmare obișnuită, urmată de un al doilea mesaj prin care erau direcționați către un site extern, denumit Tarifdiscounted, pentru a reconfirma reducerea. Acest link suplimentar includea imagini false ale hotelului, însă mesajul de pornire venit prin canalele oficiale a conferit întregii operațiuni aparența de legitimitate.

„Booking le spune clienților că rezervarea apare ca fiind autorizată, dar, în realitate, nu a reușit să contacteze persoanele care făcuseră rezervările pentru a le avertiza. În opinia lor, noi trebuie să despăgubim clienții, însă noi nu am primit nimic, iar e-mailul de confirmare vine de la Booking”, a adăugat De Toffoli.

Pe lângă pagubele financiare imediate, Antigo Trovatore a suferit o gravă criză de reputație: dacă pe 7 octombrie recenziile de pe internet lăudau hotelul cu calificative de „excelent”, a doua zi acestea s-au prăbușit la calificativul „îngrozitor”.

Avertismentul hotelierilor: „A fost o achiziție lipsită de prudență”

Reprezentanții industriei locale avertizează că tentativele de fraudă online capătă o amploare tot mai mare, țintind inclusiv entități de mari dimensiuni. Daniele Minotto, directorul Asociației Hotelierilor din Veneția, a amintit că atacuri de securitate au vizat în trecut până și Ministerul italian al Afacerilor Externe sau structuri sanitare.

Totuși, Minotto subliniază că și turiștii ar fi trebuit să manifeste circumspecție atunci când au văzut un asemenea preț într-una dintre cele mai vizitate destinații din lume:

„Să te gândești că poți închiria o cameră în plin sezon cu doar 25 de euro de persoană pe noapte ar trebui să-ți ridice câteva semne de întrebare. E ca și cum un dealer auto ar vinde o mașină cu 50 de euro. În primul rând, aș verifica dacă oferta este reală. A fost o achiziție făcută cu prea puțină prudență: era suficient să te uiți la tarifele practicate în oraș în aceste zile. Să crezi că există camere la asemenea prețuri a fost, poate, și o dovadă de neglijență din partea oaspeților”, a concluzionat Daniele Minotto.

Explorează subiectele:

Booking Veneția fraudă

Distribuie Distribuie Comentarii