În ultimii ani, tot mai multe companii încearcă să își confirme credibilitatea prin diferite distincții și clasamente. Clienții văd pe internet logo-uri de tipul „cea mai bună firmă”, „numărul 1 în regiune”, „lider de piață” – însă rareori au timp să verifice ce se află, în realitate, în spatele unui astfel de titlu.

Pe acest fond, Certificat de Reputație în Afaceri, dezvoltat în România de AI Business Analytics Romania, propune o altă logică: în loc să aranjeze companiile într-o listă „de la cea mai bună la cea mai slabă”, se concentrează pe existența sau absența unor probleme serioase de reputație în spațiul public, verificate cu ajutorul instrumentelor de analiză și al inteligenței artificiale.

Mai jos prezentăm principalele diferențe dintre acest model și clasamentele clasice ale firmelor – și ce înseamnă ele în practică.

Cum funcționează clasamentele tradiționale ale firmelor?

Clasamentele și distincțiile tradiționale pot avea forme diverse, dar, de regulă, se bazează pe unul sau mai multe mecanisme:

• voturile clienților (SMS, formulare online, chestionare),

• punctaje acordate de un juriu sau o comisie,

• indicatori de business (cifră de afaceri, ritm de creștere, dimensiunea companiei),

• combinații între date financiare, opinii și evaluări subiective ale experților.

Rezultatul este un top ordonat – cineva este pe primul loc, altcineva pe locul doi, altcineva nu apare deloc. Din punct de vedere al imaginii, cei mai vizibili sunt, de obicei, câștigătorii pozițiilor de vârf, iar restul rămâne în fundal.

În plus, în unele proiecte de acest tip este dificil, pentru un observator din exterior, să aprecieze:

• cât de reprezentative au fost voturile,

• dacă nu a existat o simplă „mobilizare a cunoscuților”,

• dacă datele folosite sunt comparabile între companii de dimensiuni foarte diferite.

Clasamentele pot fi o sursă valoroasă de informații, dar sunt întotdeauna rezultatul unui model de comparație – nu neapărat transparent pentru public.

Certificat de Reputație în Afaceri – un alt punct de plecare

În cazul programului Certificat de Reputație în Afaceri, logica este diferită.

AI Business Analytics Romania nu încearcă să pună firmele într-un șir „de la cea mai bună la cea mai slabă”. În schimb, pentru fiecare companie în parte se realizează un audit al reputației online, bazat pe surse publice: opinii ale clienților, mențiuni în presă, profiluri în cataloage de firme, date din registre oficiale, prezență în social media.

În cadrul acestui proces sunt utilizate algoritme de inteligență artificială care organizează și analizează informațiile. Rezultatul are o formă simplă:

• rezultat pozitiv – în sursele analizate nu au fost identificate semnale serioase, credibile, care să pună sub semnul întrebării reputația,

• neîncadrare în program – atunci când apar informații negative importante sau datele sunt neclare.

Companiile care îndeplinesc criteriile pot primi Certificat de Reputație în Afaceri și materiale de comunicare (certificat în ramă, trofeu, profil în catalogul online). Certificatul are caracter de imagine și marketing, însă se sprijină pe un punct de plecare clar: este efectul unui audit de reputație, nu al unui concurs de popularitate.

Trei diferențe esențiale față de clasamentele clasice

Deși, la prima vedere, clasamentele și programele de certificare pot semăna între ele (logo, materiale, prezență pe un site), logica lor este diferită. Cele mai importante deosebiri se văd în trei zone.

1. Compararea firmelor între ele vs. verificarea unui prag minim

Un clasament tradițional compară companiile între ele. Există întotdeauna cineva mai sus, cineva mai jos și companii care nu apar deloc. Chiar și o firmă foarte bună poate ajunge la mijlocul listei doar pentru că, în acel an, au participat foarte mulți concurenți.

În programul Certificat de Reputație în Afaceri nu este vorba de o competiție directă. Proiectul verifică dacă firma depășește un anumit prag reputațional – dacă în spațiul public nu sunt vizibile probleme grave, credibile, de reputație. Dacă da – obține certificatul. Dacă nu – pur și simplu nu este inclusă în program.

Nu există, așadar, un top „de la locul 1 la locul 100”, ci mai degrabă un grup de companii care îndeplinesc un set de criterii reputaționale.

2. Voturi și declarații vs. date din internetul deschis

În multe clasamente rezultatul poate depinde, într-o măsură mare, de:

• mobilizarea clienților,

• campanii interne și promovare,

• numărul de voturi colectate într-un interval scurt.

Certificat de Reputație în Afaceri se sprijină pe alt tip de fundament: pe ceea ce se poate găsi efectiv despre firmă în spațiul online deschis. Analiza ia în considerare:

• conținutul opiniilor, nu doar numărul de stele,

• acuratețea și concordanța datelor juridice și de contact,

• contextul în care apare compania în diverse publicații și servicii online.

Nu este vorba, așadar, despre câte SMS-uri reușește cineva să strângă, ci despre felul în care funcționează compania într-un ecosistem public de informații.

3. Eveniment punctual vs. posibilitatea re-evaluării

Un clasament clasic are adesea caracterul unui eveniment punctual – o ediție pentru anul respectiv, o gală, anunțarea laureaților. Informația se poate demoda relativ repede, iar după câțiva ani este greu de apreciat cât de actuală mai este.

În cazul Certificat de Reputație în Afaceri:

• certificatul este valabil o perioadă determinată (de regulă 12 luni),

• profilul companiei în catalog indică statutul actual al distincției,

• Operatorul își rezervă dreptul de a reevalua situația și de a retrage certificatul dacă apar semnale negative serioase și credibile.

Acest model corespunde mai bine realității în care reputația nu este o etichetă „definitivă”, ci un proces care se poate modifica în timp.

Ce înseamnă aceste diferențe pentru clienți și pentru firme?

Pentru clienți – atât persoane fizice, cât și parteneri de business – diferența este discretă, dar importantă. Prezența unei companii în programul Certificat de Reputație în Afaceri nu înseamnă că cineva „a declarat-o cea mai bună din țară”, ci că:

• reputația sa online a fost evaluată după criterii definite,

• la momentul auditului nu au fost observate probleme reputaționale grave, vizibile public,

• datele firmei sunt transparente și concordante în registrele oficiale și în canalele de comunicare.

Pentru companii, participarea într-un astfel de program este un semnal că tratează reputația online ca pe un domeniu care poate – și merită – să fie supus unei evaluări externe. Certificatul nu va înlocui calitatea serviciilor, respectarea termenelor sau profesionalismul în relațiile cu clienții, dar poate deveni un element important al mesajului:

„Nu doar afirmăm că ne preocupă imaginea. Am acceptat ca un terț să verifice cum arătăm, de fapt, în mediul online.”

Concluzie

Clasamentele tradiționale ale firmelor și programul Certificat de Reputație în Afaceri răspund aceleiași nevoi – nevoia de a ordona informațiile privind credibilitatea companiilor. Diferența constă în metoda folosită.

Clasamentele compară participanții între ei, sprijinindu-se adesea pe voturi, evaluări subiective sau anumiți indicatori aleși. Certificat de Reputație în Afaceri se concentrează pe existența sau absența unor probleme reputaționale serioase, analizate pe baza datelor publice și a instrumentelor AI.

Pentru multe întreprinderi, acest model poate fi mai apropiat de realitatea actuală: nu promite „primul loc pe podium”, dar ajută să fie prezentat, într-un mod verificabil, faptul că într-o lume în care informațiile sunt la un click distanță, reputația companiei a fost efectiv supusă unei analize.

Distribuie Distribuie Comentarii