Doi antreprenori români atrag 17 milioane de dolari în SUA pentru agenți AI
Piața comerțului online trece printr-o transformare accelerată, iar startup-ul american Siena, lansat în 2023 de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, se poziționează în prima linie a acestei revoluții. Compania a securizat o rundă de finanțare de 17 milioane de dolari , capital destinat extinderii infrastructurii software și perfecționării unor soluții de inteligență artificială tot mai independente.
Lisa Popovici și Andrei Negrău Foto: Start up.ro
Această tranzacție reprezintă cel mai important pas financiar de până acum pentru echipă, ducând fondurile totale atrase de startup la nivelul de 29,7 milioane de dolari. Proiectul vine în continuarea experienței acumulate de cei doi fondatori cu Cartloop, o afacere de e-commerce conversațional pornită anterior în România.
Dincolo de suportul tehnic: agenți care vând și moderează comunități
Deși a pornit inițial ca un instrument avansat de asistență tehnică, tehnologia dezvoltată de Siena a evoluat rapid spre gestionarea întregii relații pe care marile branduri o au cu publicul lor, notează finance.yahoo .
Sistemul include mai multe componente specializate:
- Shopping Agent: oferă detalii în timp real despre catalogul de produse, propune recomandări personalizate fiecărui utilizator și poate procesa comanda direct în fereastra de dialog.
- Social Agent: monitorizează rețelele de socializare, răspunde comentariilor și mesajelor private, moderează comunitățile și furnizează răspunsuri chiar și la discuțiile iscate pe marginea reclamelor plătite.
- Agenți vocali: interacțiuni audio capabile să funcționeze folosind același profil și istoric al consumatorului.
Pentru a evita deconectarea de echipa umană, platforma integrează o căsuță comună de mesagerie în care operatorii și inteligența artificială conlucrează direct. În plus, soluția oferă mecanisme de testare pe trafic real și monitorizare continuă, reușind să automatizeze până la 80% din volumul interacțiunilor uzuale ale unui magazin online.
Memorie unificată pentru fiecare consumator
Punctul nodal al tehnologiei este modulul denumit Siena Intelligence, creat să adune într-o singură bază de cunoștințe comenzi, evaluări de produse, abonamente, date din programele de loialitate și dialoguri anterioare. În acest fel, detaliile semnalate într-un apel sau chat rămân active pentru viitor.
Spre exemplu, dacă un utilizator semnalează că o haină returnată nu i-a venit bine ca mărime, algoritmul va lua în calcul acest criteriu la următoarea sugestie. În paralel, agregarea acestor date le permite companiilor să identifice eventuale defecte de serie sau nemulțumiri recurente privind produsele comercializate, informațiile fiind extrem de utile pentru echipele de marketing, analiză, control al calității sau management executiv.
Pentru Lisa Popovici, cofondatoare și președintă a platformei, această integrare rezolvă o fractură majoră din e-commerce:
„Serviciile de suport, cumpărăturile și rețelele sociale pot fi departamente diferite în interiorul unei companii. Pentru client, ele reprezintă aceeași relație”, subliniază antreprenoarea.
O nouă arhitectură pentru brandurile globale
La rândul său, Andrei Negrău, CEO al companiei, subliniază ambiția de a oferi un instrument strategic capabil să ghideze deciziile fondatorilor pe baza reacțiilor directe din piață:
„Am început prin a ajuta brandurile să aibă grijă de clienții lor. Astăzi, brandurile folosesc Siena pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere și pentru a orienta deciziile la nivelul întregii companii. Atunci când un agent află de ce cumpără sau pleacă un client, această înțelegere ar trebui să îl însoțească pe client și să ajungă la oamenii care conduc brandul. Aceeași înțelegere care ajută un agent să rezolve o conversație îl poate ajuta pe un fondator să decidă ce să construiască în continuare. Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întreaga călătorie a clientului, având acest context.” — Andrei Negrău, cofondator și CEO Siena
Valoarea soluției este confirmată și de investitori. Tom Holahan, partener general în cadrul York IE, remarcă impactul pe care o astfel de infrastructură îl poate avea în peisajul digital modern:
„Siena reconstruiește infrastructura experienței clienților pornind de la inteligența despre clienți, conectând modul în care brandurile își servesc, își vând produsele și își păstrează clienții. Credem că Siena poate deveni la fel de importantă pentru administrarea unui brand precum este platforma sa de comerț”, a punctat Tom Holahan.
Evoluția Siena a fost susținută încă de la debut. La scurt timp după fondarea din 2023, startup-ul a atras o rundă inițială de 4,7 milioane de dolari la care au participat Sierra Ventures, OpenSky Ventures, SpaceStation Investments, Parri Passu Ventures, The Council și Village Global. Noua infuzie de capital va susține accelerarea autonomiei agenților dezvoltați și scalarea prezenței la nivel internațional.
Explorează subiectele:
