Vasilescu (BNR): Șefii noștri de bănci trebuie să aibă mintea rece și inima caldă

Șefii de bănci din România nu știu o chestiune elementară a culturii mondiale, anume că trebuie să aibă mintea rece și inima caldă, a declarat joi Adrian Vasilescu, consilier de strategie la Banca Națională a României (BNR), într-o conferință de specialitate.

"Până când nu vom învăța în băncile românești să facem un dialog activ și uman... pentru că e o vorbă veche: să ai mintea rece și inima caldă. Un șef de bancă trebuie să aibă mintea rece și inima caldă. El nu știe asta, trebuie învățat, pentru că șefii noștri de bănci nu știu această chestiune elementară a culturii mondiale că un șef de bancă trebuie să aibă mintea rece și inima caldă", a spus Vasilescu.

El a dat un exemplu din Japonia cu privire la comportamentul cu clienții.

"În Japonia, când un client al băncii, consumator de servicii financiare se întâmplă să se enerveze într-o discuție cu un funcționar niciodată nu există întrebarea De ce s-a enervat? Întrebarea este unică și de fiecare dată pusă la fel: De ce l-ai enervat?", a mai arătat Adrian Vasilescu.

AGERPRES


Trimite pe WhatsApp

Citește și:

populare
astăzi

1 VIDEO Acestea sunt imagini de la priveghiul lui Emi Pian! Funeraliile vor dura 4 zile!

2 Acest consilier general de la USR are de încasat 7 milioane de euro din litigiul Primăriei București cu Costan…

3 VIDEO Învățăturile veteranului interlop Pian senior către fiul său, Emi Pian: „Profesionarea” pumnului, ciomag…

4 VIDEO Cele mai spectaculoase filmări ale exploziilor din Beirut / Peste 4.000 de răniți și cel puțin 78 de morți

5 BREAKING Ponta își lansează azi candidatul la Primăria Capitalei: Fostul director al Spitalului Militar Centra…