Airbnb interzice camerele de supraveghere interioare după un incident în Madrid
Donna, în vârstă de 62 de ani, și Raymond Nunn, de 87 de ani, ajunseseră în capitala Spaniei pe 3 august, pentru a celebra cea de-a 39-a aniversare a căsătoriei lor. Au ales să se cazeze într-un apartament din cartierul Lavapiés, însă sejurul lor romantic a fost brusc întrerupt, fiind nevoiți să părăsească locația după doar două zile, conform informațiilor publicate de ndtv .
Cuplul a ales Madridul pentru o călătorie aniversară Foto: Pixabay
Imediat după sosire, cuplul a observat în living un dispozitiv care semăna cu un senzor de mișcare sau o cameră, îndreptat către ușa de la intrare. Neobservând nicio lumină intermitentă, au presupus că este un sistem de securitate inofensiv și nu i-au acordat prea multă atenție.
Descoperire tulburătoare în dormitor
Situația a luat o întorsătură mult mai gravă a doua zi. În timp ce Donna vizita obiectivele turistice din Madrid, Raymond a rămas în apartament și a făcut o descoperire șocantă în dormitor. O altă cameră, ascunsă într-un colț al încăperii, avea o lumină verde care clipea și, cel mai îngrijorător, era orientată direct spre patul în care cei doi dormiseră deja o noapte.
Această revelație i-a îngrozit pe cei doi pensionari. „Amândoi tremuram când ne-am dat seama. Raymond a dat camera jos de pe perete și a întors-o, dar a fost îngrozitor”, a povestit Donna. Conștientizând că dormiseră fără știrea lor sub supraveghere, cuplul a contactat Airbnb pe 4 august.
Reprezentanții platformei le-au recomandat să părăsească imediat proprietatea. Deoarece era deja în jurul orei 20:00, găsirea unei noi cazări pentru acea noapte a fost o provocare. În cele din urmă, au reușit să rezerve un alt apartament, situat la aproximativ două ore sud de Madrid. Pe 5 august, la doar două zile de la sosire, soții Nunn au părăsit capitala Spaniei.
Vacanța aniversară, compromisă
Schimbarea bruscă a planurilor a avut un impact negativ asupra vacanței. Pensionarii nu au mai putut vizita toate obiectivele pe care și le propuseseră în Madrid. „Am reușit să rezervăm un alt loc la câteva ore distanță, care era frumos, dar asta a însemnat că nu am putut să terminăm vizitarea obiectivelor turistice”, a declarat Donna.
Experiența neplăcută a lăsat un gust amar. Femeia a mărturisit că, din cauza acestui incident, nu crede că se va mai întoarce vreodată în Madrid. „Este păcat pentru că nu ne vom mai întoarce niciodată la Madrid din cauza acestui lucru”, a adăugat pensionara.
Răspunsul Airbnb: rambursare și interzicerea camerelor interioare
Ca urmare a sesizării cuplului britanic, Airbnb a acționat prompt. Compania a emis o rambursare integrală pentru costul cazării și a acoperit inclusiv cheltuielile legate de rezervarea unei noi locuințe. De asemenea, anunțul apartamentului a fost imediat suspendat de pe platformă, iar o investigație internă este în curs de desfășurare.
Un purtător de cuvânt al Airbnb a declarat: „Am emis o rambursare integrală pentru oaspete și am suspendat anunțul în timp ce efectuăm o investigație suplimentară în acest caz”.
Compania a precizat că, începând cu anul 2024, a implementat o politică strictă care interzice toate camerele de securitate amplasate în interiorul locuințelor listate pe platformă. Această măsură se aplică indiferent de locul în care sunt amplasate sau dacă sunt dezactivate în timpul șederii oaspeților.
„În 2024, am interzis toate camerele de securitate din interiorul locuințelor listate, indiferent de locul în care sunt amplasate sau dacă sunt dezactivate în timpul șederii oaspeților”, a transmis reprezentantul companiei.
Airbnb a subliniat că orice încălcare a acestei politici va atrage măsuri corespunzătoare împotriva proprietarilor, inclusiv eliminarea anunțurilor și a utilizatorilor de pe platformă. „În situațiile rare în care politica noastră privind camerele de securitate este încălcată, luăm măsurile corespunzătoare, care pot include eliminarea anunțurilor și a utilizatorilor de pe Airbnb”, a mai declarat compania, asigurând că ia în serios toate sesizările clienților.
Explorează subiectele:
