O familie a găsit otravă, un șobolan mort și piscina verde la o proprietate închiriată prin Airbnb în Franța
O vacanță de zece nopți într-o proprietate închiriată prin Airbnb în Franța s-a transformat într-un coșmar inimaginabil pentru o familie din Londra. Ceea ce trebuia să fie un sejur relaxant într-un "hambar rustic din secolul al XVIII-lea" a expus pericole de sănătate și o realitate cu totul diferită de imaginile online, incluzând condiții insalubre, un șobolan mort, o piscină cu apă "radioactivă" și, cel mai grav, otravă împrăștiată chiar și pe masa din sufragerie, în prezența cățelului lor.
Richard Glendenning, soția sa, părinții acesteia și cățelul lor de opt luni au ajuns la o proprietate închiriată prin Airbnb, în zona rurală Bars, lângă Bergerac, Franța. Ei se așteptau să găsească o casă de vacanță rustică și plină de farmec, descrisă online ca un "hambar din secolul al XVIII-lea, cu piscină privată și saună", însă realitatea de la fața locului a fost cu totul alta.
Deși știau că proprietatea va avea un aspect rustic, familia din Londra nu era pregătită pentru condițiile pe care le-a descoperit la sosire. „Online, arăta ca o casă de vacanță foarte frumoasă. M-am gândit că va fi fermecătoare și plăcută, dar experiența a fost în niciun caz așa. A fost un adevărat coșmar”, a declarat Richard Glendenning pentru publicația Mirror .
Proprietate plină de insecte și un rozător mort
Turistul a descris proprietatea, formată din două clădiri alăturate, ca fiind într-o stare extrem de neglijată, părând că nu a mai fost curățată de mult timp. „Era cel mai murdar loc. Părea că nimeni nu mai făcuse curățenie acolo de un an sau ceva de genul acesta. Era îngrozitor. În bucătărie, tavanele erau destul de joase și m-am lovit de una dintre acele benzi lipicioase pentru muște, care era plină de insecte. Erau muște peste tot, vii și moarte”, a povestit britanicul.
Era cel mai murdar loc. Părea că nimeni nu mai făcuse curățenie acolo de un an sau ceva de genul acesta. Era îngrozitor. În bucătărie, tavanele erau destul de joase și m-am lovit de una dintre acele benzi lipicioase pentru muște, care era plină de insecte. Erau muște peste tot, vii și moarte. Richard Glendenning
Nici băile nu erau igienizate corespunzător. Mai mult, într-un dormitor din cea de-a doua clădire, Richard Glendenning a făcut o descoperire șocantă: „Am găsit un rozător mort, un șobolan”, a relatat el.
Într-un alt dormitor, patul fusese îndepărtat din zona de mezanin, iar în locul acestuia fuseseră așezate saltele direct pe podeaua murdară. Într-o cameră cu vedere la piscină, familia a constatat că nu exista niciun pat, ci doar bucăți de lemn sprijinite de perete.
Piscină cu apă verde la o cazare în Franța FOTO: Handout
Piscina "radioactivă" și otravă pe masă
Una dintre principalele atracții ale proprietății, piscina privată, s-a dovedit a fi o altă dezamăgire majoră. „Piscina exterioară era de un verde incredibil. Arăta ca și cum ar fi fost radioactivă, verde fluorescent, în loc să aibă o culoare albastră frumoasă”, a afirmat Rich.
Piscina avea, de asemenea, un strat de murdărie în jurul marginilor, instalația de filtrare era zgomotoasă, iar un dispozitiv automat se deplasa prin apă. Mai multe piese de mobilier care apăreau în fotografiile de prezentare lipseau. Proprietara le-a explicat turiștilor că, înainte de sosirea lor, cinci tineri cazați anterior „lăsaseră locul într-o stare deplorabilă” și ar fi cauzat inclusiv problema piscinei.
Situația a devenit și mai alarmantă din cauza prezenței cățelului lor de opt luni. Proprietara știa dinainte că turiștii vor veni însoțiți de animal și acceptase acest lucru. Cu toate acestea, Rich a observat o substanță necunoscută împrăștiată pe podele și chiar pe masa din sufragerie.
Am văzut un fel de pietriș sau sare împrăștiată pe multe dintre podele și chiar pe masa din sufragerie. Am întrebat-o pe proprietară, iar ea mi-a spus: «Este otravă pe care am pus-o acolo». Știa dinainte că venim cu un cățel, așa că acest lucru a fost incredibil de periculos. Richard Glendenning
„Este o diferență între rustic și murdar, stricat și cu obiecte lipsă”, a adăugat soția acestuia, subliniind discrepanța flagrantă dintre așteptări și realitate.
Proprietara resemnată și oferta Airbnb
Deși proprietara le-a oferit acces la cea de-a doua clădire, familia a constatat că aceasta era „extrem de murdară și de nelocuibilă”. „Proprietara era foarte receptivă și încerca să ajute, dar continua să spună că era ultima ei închiriere și că vinde proprietatea. Renunțase, practic, la proprietate”, a povestit soția lui Rich.
Personalul de curățenie a revenit în timpul sejurului, însă familia a susținut că lucrările nu au fost efectuate conform promisiunilor.
În urma reclamației, Airbnb le-a propus turiștilor să fie relocați într-o altă proprietate prin sistemul AirCover, care oferă sprijin clienților în cazul în care cazarea nu corespunde condițiilor prezentate, incluzând găsirea unei proprietăți similare sau rambursarea banilor. Pentru familia Glendenning, însă, relocarea nu reprezenta o soluție realistă. Aceasta era perioada de vârf a sezonului estival, călătoreau cu doi părinți în vârstă și aveau o singură mașină, insuficientă pentru a transporta pe toți în cazul unei mutări.
„Aveam nevoie de o vacanță după vacanța asta. Totul s-a înrăutățit din ce în ce mai mult. A fost un coșmar”, a concluzionat Rich.
Rambursare integrală promisă de Airbnb
Compania Airbnb a transmis că este dezamăgită de experiența turiștilor și de modul în care a fost gestionată reclamația. „Suntem dezamăgiți să aflăm despre această experiență și despre modul în care a fost gestionată. Am luat legătura cu oaspetele pentru a-i oferi o rambursare a întregului cost al sejurului și investigăm situația gazdei”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei.
Reprezentanții Airbnb au subliniat că platforma impune standarde și reguli clare pentru proprietari, care prevăd ca locuințele oferite turiștilor să fie curate și să nu prezinte pericole pentru sănătate sau siguranță.
Explorează subiectele:
